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 A/S 교환,환불 관련 배송비 규정 |
| 구분 |
지원범위 |
내용 |
| 공통 |
한도지원 |
각 상황별 배송비 지원은 로젠택배를 이용하실 경우에만 가능합니다. |
무료 |
왕복지원 |
상품 구입 후 7일 이내 상품 불량시 A/S, 교환, 환불에 필요한 운송료 전액(왕복)을 에서 부담합니다. |
| 유료 |
미지원 |
상품 구입 후 7일 이후의 상품 불량의 경우 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
단, 타당한 이유가 있을시 본사와 협의할 수 있습니다.
변심에 의해 반품하는 경우 왕복운송비는 고객님이 부담하셔야 합니다. |
| A/S 규정 |
| 구분 |
내용 |
| 부품 A/S |
부품 A/S는 구입 후 7일 이내에만 가능하며, 7일 이후에는 제조사 서비스 센터에서 A/S 받으셔야 합니다.
(제조사별로 서비스 기간은 상이하며 제조사별로 별도 표기되어 있습니다.) |
| 조립PC A/S |
완제PC 및 조립PC의 구성 부품 A/S 기간은 1~3년간 보장(제조사별로 다름)됩니다.
구입 후 1개월 이내의 초기불량에 한해 컴스클럽닷컴에서 A/S가 처리되며, 이후에는 각 부품별 제조사 서비스센터에서 받으셔야 합니다. |
| 유상 A/S |
상품에 외형적인 손상이 있을 경우 해당 제조사에서 별도의 비용이 청구될 수 있습니다.
(소비자 과실로 인한 단자나 핀의 휘어짐, 기판이나 외부 손상은 A/S가 지원되지 않습니다.) |
| A/S 예외사항 |
일부 부품은 구입 후 7일 이후에는 불량 발생 시 제조사 서비스 센터에 입고 해야 할수 있으며 기간은 최대 15일 정도 소요됩니다.
(소비자 과실로 인한 단자나 핀의 휘어짐, 기판이나 외부 손상은 A/S가 지원되지 않습니다.) |
| 소모품 |
소모품은 개봉 후 교환이나 반품이 불가능합니다.
(단, 상품 초기불량인 경우에는 교환 해 드리며, 제조사 별도 기재된 서비스 기간은 예외입니다.) |
| 저장장치 |
A/S 진행 시 저장장치류 (HDD, USB, Flash 메모리 등)의 데이터 유실에 대해서는 책임지지 않습니다.
※ A/S를 접수하시기 전 꼭 백업을 하시고 접수 바랍니다. |
| 주변기기 |
모니터, 프린터, 스캐너 등 주변기기 장치는 제조사 규정에 따릅니다.
주변기기는 교환, 환불을 위해서는 불량판정서가 필요하며, 제조사 또는 유통사 서비스 센터에서 점검 후 발급 가능합니다.
주변기기는 제조사 서비스 센터를 이용하시면 보다 신속한 서비스를 받으실 수 있습니다. |
| 교환/환불 규정 |
| 내용 |
1 상품의 반품 및 타제품 교환은 구입 후 7일 이내에만 가능하며 개봉하거나 사용되지 않은 상품만 반품 또는 교환이 가능합니다.
★ 상품 개봉 또는 사용 시 반품, 교환이 불가능하나, 상품이 불량인 경우 반품, 교환이 가능합니다.
다만 일부 상품이나 주변기기의 경우 제조사 또는 유통사 A/S센터를 통해 불량판정서(확인서)를 발급받아서 보내주셔야 반품 또는 교환이 가능합니다. |
2 상품에 이상이 있거나 및 외관상 변형이나 파손이 있을 시에는 반품, 교환이 불가능하거나 처리비용 제외 후 환불 됩니다.
★ 불량 및 하자가 없는 상품의 단순 반품 및 교환의 경우 제조사 또는 유통사의 반품, 환불 및 교환 규정을 따릅니다. |
3. 하자가 없는 상품이거나 변심에 의한 반품일 경우 왕복택배비를 부담하셔야 합니다.
★ 상품에 이상이 없고, 외관 상 변형이나 파손, 문제가 없어야 반품, 교환이 가능합니다. 또한 일부 상품은 개봉하거나 사용하였을 경우 변심에 의한 반품, 교환은 불가능합니다. |
4. 컴퓨터부품 및 주변기기, 노트북 , 프린터 대기업 모니터 , CPU 등의 경우 개봉하지 않은 상태에서만 반품, 교환이 가능하며, 개봉 후 변심이나 불량반품은 각 제조사의 불량 판정서를 꼭 받으셔야 합니다.
★개봉 시 반품이 불가능한 제조사의 상품들은 반품 및 교환이 불가능할 수 있습니다. |
5. 조립PC 또는 완제PC의 경우 조립이 진행되기 전에만 주문 취소 또는 환불이 가능합니다.
★ 조립이 시작 된 이후에는 상품의 개봉과 조립, 장착이 진행 되었으므로 재화의 가치가 감소하였기 때문에 반품 또는 환불이 불가능하며, 조립서비스 구매는 상품의 개봉과 조립, 장착에 동의하시는 것으로 간주됩니다. |
6. 조립PC 이상으로 인한 반품, 환불은 하드웨어 적인 이상, 문제로 인해 한달 이내에 동일 증상으로 3회 이상 A/S를 진행 하였음에도 해결이 되지 않았을 경우에만 반품, 환불 가능합니다.
★ 상품 상태와 구성품에 이상과 외관상 이상이 없을 경우에만 반품, 환불이 가능하며, 배송 시 받으신 모든 구성품과 박스를 동봉해서 보내 주셔야 반품, 환불 가능하며 구성품 누락이나 박스 훼손, 분실 시 해당하는 상품의 경우 반송 후 반품, 환불에서 제외 될 수 있습니다.
★ 자세한 사항은 카카오톡 플러스 친구 조립A/S쪽으로 문의 바랍니다. |
7. A/S 접수 시 포장 미흡으로 인해 상품가치가 떨어졌을경우 A/S 진행이나 반품, 환불 또는 교환이 어려울 수 있으므로 상품 포장에 신경써서 포장 후 접수 바랍니다.
★ 배송비를 본사측에서 부담하는 경우 로젠택배를 이용해서 보내주셔야 하며, 타 택배사 배송비 지원은 불가능합니다.
★ A/S 접수 시 퀵서비스나 화물택배 또는 화물 퀵을 이용하시기 원하는 경우 배송비는 전액 고객 부담이며 본사의 배송비 지원은 불가능합니다. |
8 택배 박스, 상품 박스의 경우 A/S나 초기불량 발생 시를 대비해 최소 1개월간은 보관하시는 것을 권장 드립니다.
★ 초기불량으로 인한 A/S 시 박스를 버리시거나 분실하는 경우 A/S 접수 시 새 상품으로 교체가 되지 않을 수 있습니다. (리퍼 또는 수리로 진행) |
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